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서비스 이용약관

다음은 고고모바일서비스의 이용약관 중 주요 내용에 대한 설명입니다. 당사의 이용약관은 홈페이지(www.gogomobile.co.kr)에 게시된 이용약관 적용 기준이며, 다음의 일부 내용은 변경될 수 있습니다.
이용약관 상세내용은 당사 홈페이지 이용약관에서 확인하시기 바랍니다.

1. 계약의 성립
- 고객님이 이용계약서 및 이용약관의] 구비서류 제출(온라인 신청은 가입자 인증으로 갈음)하고, 회사가 이용약관에 따라 이를 승낙하면 이용계약이 체결됩니다.
- 대리인이 신청할 경우에는 그 대리인이 타인으로부터 정당하게 위임받았음을 입증해야 하고, 회사는 고객 본인에게 가입신청 위임 여부를 전화로 확인할 수 있습니다.

2. 고객의 의무
고객은 회사의 서비스 제공목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나 제3자에게 임의로 해당서비스를 임대하면 안되며, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’의 광고성 정보 전송시 의무사항 등을 준수해야 합니다.

3. 계약의 변경
주소, 부가서비스, 요금제 변경 등은 방문 외에 팩스, 전화, 온라인(홈페이지) 등으로 신청할 수 있으며, 서비스의 종류 및 명의변경, 기기변경 등의 경우에는 대리점 등에 방문하여 구비서류를 제출하여야 합니다.

4. 요금 이의신청
고객은 청구된 요금에 대해 이의가 있을 경우 6개월 이내에만 이의신청을 할 수 있습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 과오납이 발생한 경우 본문에 관계없이 청구된 요금에 대하여 언제든 이의신청을 할 수 있습니다.

5. 이용정지
이용요금을 2회 미납한 경우, 타인명의 또는 타인 예금계좌, 신용카드를 도용한 경우, 스팸메시지를 전송한 경우 등 이용약관 제16조의 위반행위를 한 경우 회사는 서비스 이용을 정지시킬 수 있습니다.

6. 일시정지
고객은 1회에 3개월 범위 내에서 연 2회까지 일시정지를 신청할 수 있습니다. 단, 분실로 인한 일시정지의 경우에는 회수 제한은 없으며 군입대, 해외 장기체류, 행방불명 등 회사가 인정하는 정당한 사유가 있을 때에는 별도의 기간을 정할 수 있습니다.
일시정지 기간 중 수신기능은 1회 신청당 7일간 제공되며, 수신기간이 경과된 경우에는 별도의 통보 없이 수신기능을 회사에서 단절합니다.

7. 해지
고객이 이용계약을 해지하고자 할 때에는 당사의 대리점에 직접 방문하거나 온라인(홈페이지)를 통하여 신청할 수 있으며, 전화 팩스 우편에 의한 해지는 회사 고객센터에만 신청할 수 있습니다.

타인 명의 도용, 구비서류 허위 제출 및 스팸메시지 발송 등 고객이 정상적으로 서비스를 이용하지 않는 경우 등 이용약관 제18조에 따라 서비스가 해지 될 수 있습니다.

8. 손해배상
고객의 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못하는 경우 그 뜻을 회사에 통지한 후부터 3시간 이상 서비스를 제공 받지 못하거나 또는 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과할 경우에는 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 기본료와 부가사용료의 3배에 상당한 금액을 최저 기준으로 하여 고객의 청구에 의해 협의하여 손해배상을 합니다. 단, 천재지변, 전시, 전파특성상 음영지역 발생 및 전기통신서비스 특성상 불가피한 경우 등에는 회사의 배상책임이 감면될 수 있습니다.

9. 번호이동
이용요금 미납고객, 3개월이 경과하지 않은 신규가입/번호이동/명의변경 고객 등은 번호이동이 제한됩니다.
번호이동 후 14일 이내에 통화품질 불량의 사유로 번호이동을 철회할 수 있으며, 이 경우 고객은 번호이동 시부터 철회시까지의 통신요금을 실시간 정산하고, 기본료의 50%를 납부하여야 합니다.
선불이동전화 서비스가 타 통신사업자로 번호이동 하는 경우, 번호이동 이전 통신사의 선불통화료 잔액은 소멸되고 환불되지 않습니다. 단, 해당 가입자가 번호이동 후 14일 이내에 번호이동 철회시 회사는 해당 가입자의 소멸되었던 선불통화료 잔액을 다시 사용할 수 있도록 원상회복 합니다.

청소년 보호를 위한 이용약관

(청소년 이용계약)

만 18 세 이하의 ‘청소년’이용자는 보호자(민법상 법정대리인)의 동의를 득하여야만 이용신청을 할 수 있으며, 회사는 보호자의 동의 여부를 확인하기 위해 별도 구비서류 제출을 요구할 수 있습니다.
회사는 5 세 미만(만 4 세 미만) 영.유아의 명의로 신청하는 경우 이용신청을 승낙하지 아니합니다.(단, 어린이의 안전 등을 위해 회사가 정한 특정상품은 예외적으로 이용신청을 승낙합니다)
회사는 청소년 및 보호자와의 계약 체결 시 청소년 전용 이용계약서를 사용할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호 관련 본 약관의 주요 부분, 청소년 요금제도, 성인물 컨텐츠 차단 신청 등에 대한 내용을 청소년 이용계약서에 명기 합니다.

(청소년 보호)

회사는 청소년이 이동통신을 이용하여 청소년 유해컨텐츠에 접근할 수 없도록 노력을 해야 합니다.
회사는 청소년이 이용하는 이동전화는 청소년 명의로 신청할 것을 권고합니다.
청소년 명의로 가입된 단말기는 무선인터넷의 성인물 등 청소년 유해컨텐츠에 접근을 원천적으로 차단할 수 있습니다.
회사는 청소년 보호를 위해 보호자가 원할 경우 다음 각호의 서비스를 제공합니다.
- 무선인터넷 차단서비스
- 휴대폰 소액결제 차단서비스
- 무선인터넷 이용요금 통보서비스(보호자가 당사 가입자일 경우에 한함)
- 수신자 부담서비스 차단서비스
- 청소년 로밍 일시 허용 서비스

(청소년 이용계약 해지)

회사는 다음 각호에 해당하는 청소년 이용계약을 체결한 경우에는 그 이해 당사자가 해지를 요구할 경우 이에 반드시 응해야 하며, 기납부한 요금(가입비, 보증금 또는 보증보험료)을 환불하고 미납요금 및 잔여 위약금에 대하여 청구행위를 할 수 없습니다.
- 청소년 가입시 보호자의 동의(동의서 및 인감증명서 등의 구비서류)를 받지 아니하고 체결한 이용계약
- 청소년이 타인(부모, 친인척, 지인관계 등)의 명의를 도용하여 체결한 이용계약

청소년 모바일 유해 차단 의무화 시행

관련근거
- 전기통신사업법 제 32조의 제 7(청소년 유해매체를 동의 차단)
- 전기통신사업법 시행령 제 37초의8(청소년 유해매체물 등의 차단수단 제공 방법 및 절차
적용대상
- 만 19세 미만의 청소년 이동전화 가입자
- 법 시행일(15년 4월 16일)이후 신규 가입자만 적용(기기변경 포함)

차단 수단 종류,내용

(구분, 주요내용 을 포함한 표)

구분

주요내용

차단 수단 종류,내용 등 청소년 및 법정대리인에게 안내

가입 계약서상에 차단수단 설치 고지
최종선택 차단수단에 대한 법정대리인 확인 및 동의
휴대폰 개통 후 2일 이내에 차단수단의 정보제공이 가능한 · 홈페이지 연결이 포함된 문자 전송
차단법 설치 현황 안내를 위한 법정대리인 휴대전화 번호 등록

차단 수단 종류,내용 등 청소년 및 법정대리인에게 안내

네트워크 차단(필수) : 유해 웹사이트 접속시 이통사(알뜰폰 포함)의 시스템에서 이를 자동 차단해주는 서비스(무료)

애플리케이션 차단(필수) : 유해 웹사이트 및 유해 앱 접속시 필터링 앱을 통해 이를 차단해주는 서비스(유 무료 선택 가능)

차단 애플리케이션 소개

(구분, 주요내용 을 포함한 표)
서비스명	개발사	사용료	특장점
스마트 보안관	한국 무선인터넷 산업연합회	무료	유해 앱·인터넷사이트 착단 아이폰 사용자(인터넷사이트만 차단)
올레자녀 폰안심	KT	유료(월 2,200원)	유해 앱·인터넷 사이트 차단 부모 선택적 앱 인터넷 사이트 차단 허용

차단장치 애플리케이션 종류 및 설치를 위한 자세한 내용은 와이즈유저 홈페이지(www.wiseuser.go.kr)참조

차단 수단 삭제 15일 이상 미 작동시

차단수단 삭제, 15일 이상 미 작동 시 매월 말일 기준 법정대리인 SMS 고지

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개인정보 수집 동의

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㈜KT			• 보유기간: 해지 후 6개월 단, 요금관련 분쟁의 경우 해결시까지 보유
한국정보통신 진흥협회 (KAIT), 나이스 평가정보㈜, 과학기술 정보통신부, (주)라온시큐어, (주)다우데이타, 행정안전부, 법무부, 타 이동통신사,	성명, ESN번호, 생년월일,	고액사용자 휴대폰 대출방지, 채무불이행정보 공공기록증 체납 정보 금융질서 문란자 정보 확인, 미납고객에 대한 정보통신 서비스 제한, 상습요금 미납자에 대한 사업자간 공동대응, 외국인 실명 인증, 사망자 정보확인, 다량회선 사용자 가입제한 및 리스크 관리, 분실단말기 공동관리명의도용 예방, 명의도용 방지 SMS/우편 안내 및 명의도용 예방 및 분쟁조정, 외국인 출국여부 확인 및 회선관리, 주민등록전산정보 확인. 이동전화 단기간 가입 회선 관리, 방송통신신용정보 공동관리, 스팸신고 및 차단 분실단말기 공동관리	•이용기간: 서비스 가입기간 (가입일~해지일), 체류기간까지 또는 분쟁기간 • 보유기간: 해지 후 6개월 단, 요금관련 분쟁의 경우 해결시까지 보유
	MODEL-D,
	SERIAL-NO,
	휴대폰번호, 국적, 등록 사유, 등록사유일자, 체납금액 당사 가입자여부,
	이용내역, 연체금액
	BAN/계약번호,
	(청구지 및 주민등록증상) 주소, 전화번호, 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호,
	운전면허번호,
	단말기 일련번호. 가입정보(통신사, 서비스 가입일 · 해지일)
	상품명, 회선수, 전화번호, 연체금액, 연체일자, 등록사유, 서비스 번호, 이용정지/해지 사유, 생년월일, 성별 단말기정보, 주소정보, 개통일자, 국적(외국인)
LG유플러스/ SK텔레콤	성명, 이용정지 사실, 휴대폰번호, 주민등록번호, 외국인등록번호, 여권번호, 운전면허번호	고액사용자, 다량회선 사용자 가입제한 및 리스크 관리, 휴대폰 대출 방지	•이용기간: 서비스 가입기간 (가입일~해지일), 체류기간까지 또는 분쟁기간
한국정보통신 진흥협회(KAIT)	고유식별정보, 신용도판단정보(번호변작, 불법스팸, 보이스피싱, 불법대부광고등으로 인한 서비스 정지 등)	전기통신역무 가입	서비스 제공기간(단, 가입거절 시 상담 종료 시점까지)
하나은행	• 은행 고객번호, CI, 회원상태(정상,해지 등), 최초 가입일자, 통신사 구분코드, 제휴요금제명, 통신사 할인 여부, 제휴요금제 자동납부 하나은행 계좌번호	- 제휴요금제 개통고객 관리 및 제휴 할인 비용 정산	서비스 제공기간
㈜이데아인터렉티브(대행사)	이름/전화번호	가입자 확보를 위한 홍보/이벤트 진행 및 당첨안내. 경품발송 등에만 사용됨	서비스 제공기간
(주) 모요	개통과정의 상태값(서류접수, 유심배송 중, 개통요청, 개통완료), 유심번호, 택배송장 번호, 신규 개통번호	고객 문의 대응 및 혜택 제공	서비스 제공 기간

■ 개인정보의 처리 업무 위탁 동의

고고팩토리는 업무위탁계약서 등을 통하여 위탁업무 수행목적 외 개인정보의 처리 금지에 관한 사항, 개인정보의 보호조치에 관한 사항,

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통해 공지하고 특별히 정하지 않은 경우 공지사항을 통해 공지합니다.

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(주)KT (주)케이티아이에스 (주)케이티엠앤에스 (주)케이티씨에스	고액사용자/다량회선사용자 가입제한 및 리스크 관리, 휴대폰 대출방지, 휴대폰 본인인증서비스, 통신과금 서비스(소액결제), 미납 관리대행(채권추심사 재위탁) 가입 상담 신청 과금/청구/수납/미납고객관리, 통신과금서비스 업무대행, 본인확인서비스/개통업무관련/ 고객만족도 조사/ 고객센터 관리대행 등 서비스 제공 MVNO제휴요금제(지니뮤직, 기프티쇼/네이버페이/블라이스 스토리/배달의 민족/요기요/신한SOL/후후/토스페이/멜론)제휴혜택 제공, 제휴혜택 관련 서비스 운영관리 및 불만처리, KT-MVNO 유무선 결합 서비스 관련 업무 처리, 전화번호 및 요금제 정보 ※ (주)KT는 제휴혜택 제공을 위해 ㈜케이티커머스(기프티쇼/네이버페이)와 ㈜지니뮤직(지니뮤직), (주)스토리워즈(블라이스 스토리), (주)우아한형제들(배달의민족), 주식회사 위대한 상상(요기요), (주)신한은행(신한 SOL), (주)브이피(후후), (주)메리츠화재, ㈜비바리퍼블리카(토스페이), ㈜카카오엔터테인먼트(멜론)에 개인정보 처리 업무를 재위탁 부정사용방지를 위한 해피콜 운영 및 핸드폰 정지
CJ택배/한진택배	단말기, USIM 등 상품 배송
한국정보통신진흥협회(KAIT), 나이스평가정보(주), 과학기술정보통신부, (주)다우데이타, (주)라온시큐어,	명의도용방지, 불량회원의 부정이용방지, 체납관리, 외국인실명인증, 사망자정보확인, 방송통신신용정보공동관리(식별 연체 복지 이용정지 등), 유통망(고객유치, 상품소개, 고객커뮤니케이션 업무), 신청접수, 개인정보 수집/활용동의 획득
한국정보통신진흥협회(KAIT)	개인신용정보 전송요구에 따른 (거점)중계기관 이용
한국통신사업자연합회	번호이동 가입 해지, 해지정산, 잔여금 조회, 환불 등
(주) 모요	본인 확인을 포함한 상품 및 서비스의 가입 및 개통 업무 ( 주식회사 모요는 고객의 상품 및 서비스 가입에 필요한 본인 확인 업무를 기웅정보통신과 나이스평가정보에 재위탁하고 있습니다.)

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개인위치정보 수집·이용 동의

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나. 가입하는 통신사는 고객님의 요금정산, 통화내역 열람 등 고객님의 민원업무 및 대관업무를 자체적으로 처리하기 위해 전기통신 사업법에 근거하여 고객님의 위치정보(기지국정보)를 도매제공의무 사업자인 KT로부터 제공받습니다.

다. 개인위치정보의 수집방법, 이용범위

(1) 수집방법 : 이동전화 단말기, 기지국 위치, GPS정보, ZigBee AP(Access Point), WiFi AP, RFID태그, USIM 및 기타 위치 정보수집 시스템(LBS플랫폼) 등을 이용하여 수집

(2) 이용범위 : 서비스 제공, 서비스 이용 요금정산, 위치정보사업 제공 및 개별적으로 위치기반서비스에 가입하는 경우 해당 서비스 제공∙요금정산 등

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번호이동 시 이전 통신사의 잔여요금 및 환급금 납부방법 동의

번호이동 시 본인은 변경 전 통신회사의 이동전화서비스를 해지하고 잔여 단말기 구입대금 분할납부를 신청함에 있어서 변경 전 통신회사에 대한 할부금 납입의무가 가입자 본인에게 있음을 확인합니다.
본인은 변경 전 사업자에게 돌려받을 금액이 있는 경우 (주)고고팩토리에서 본인의 사용요금을 청구할 때 해당금액 상당의 요금을 (주)고고팩토리에 미리 납부한 것으로 간주하고, 잔여 요금에 대해 요금을 청구하는 것에 동의합니다.
이달 사용요금과 단말 잔여 분할상환금은 이전 통신회사에 납부하며, 이전 통신회사로부터 돌려받을 금액이 있는 경우 (주)고고팩토리가 요금 청구시 해당금액을 선 차감 뒤 잔여금을 청구하는 것에 동의합니다.
관련 요금 납부방법의 변경을 원하시면 고객센터로 연락 바랍니다.
- (주)고고팩토리로 이동하신 후, 이전 통신화사와의 계약관계는 자동 해지되고, (주)고고팩토리의 이용조건과 통화요금이 적용됩니다.
- 변경 전 사업자의 이동전화서비스를 중도 해지함에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 미납금이 존재할 경우 그 금액을 전 사업자에게 납부하여야 하며, 미납 시 이용이 정지될 수 있습니다.
- 잔여 분할상환내역 고지 및 분할상환금 청구는 변경 전 통신회사에서 문자청구서로 통보됩니다. 통보 받으실 이동전화번호가 변경될 경우 변경 전 통신회사 고객센터로 연락 바랍니다.

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